Isolation, pompe à chaleur, panneaux solaires… Les travaux de rénovation énergétique attirent les propriétaires, mais aussi les entreprises peu scrupuleuses. Démarchage abusif, devis flous, labels trompeurs : les pièges sont nombreux. Voici comment les reconnaître et vous protéger avant de signer.
Le démarchage pour la rénovation énergétique est interdit
La loi du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique pour la vente d’équipements ou la réalisation de travaux de rénovation énergétique. Si vous recevez un appel vous promettant une « rénovation à 1 euro », ne donnez pas suite : c’est une fraude.
La loi du 3 juillet 2025 a étendu cette interdiction au démarchage par message sur un service de communications interpersonnelles, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux (source ANIL).
Si vous avez signé un contrat à la suite d’un démarchage interdit, vous pouvez saisir le tribunal pour en demander l’annulation.
Les autres techniques de démarchage à connaître
- Démarchage en ligne : ne divulguez pas vos coordonnées personnelles ni vos identifiants fiscaux sur des pages web dédiées à la rénovation, pour éviter qu’un tiers ne sollicite des aides publiques en votre nom.
- Démarchage par email ou SMS : attention, l’émetteur peut se faire passer pour un organisme certifié comme l’ADEME ou l’Anah. Aucune institution ne fait de démarchage sur la rénovation énergétique.
- Démarchage à domicile : ne signez rien lors de la première rencontre. Prenez le temps d’obtenir des devis comparatifs. Si vous avez signé un contrat suite à un démarchage à domicile, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.
Comment signaler un démarchage frauduleux ?
Vous pouvez signaler un démarchage frauduleux :
- Par SMS au 33 700 en tapant « spam vocal » suivi du numéro de l’appelant, ou sur le site 33700.fr.
- Sur cybermalveillance.gouv.fr.
- Sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF.
Vérifiez les informations de l’entreprise
Avant de confier vos travaux, assurez-vous que l’entreprise existe réellement et qu’elle est qualifiée.
Vérifier l’existence de l’entreprise
- Consultez le Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), en ligne ou auprès du greffe du tribunal de commerce. Vous y trouverez le statut juridique, l’adresse, les dirigeants et la date de création.
- Demandez le numéro SIRET et vérifiez-le sur le site de l’INSEE.
- Le site Infogreffe permet également de vérifier les informations légales des sociétés.
Vérifier le label ou la qualification
Pour bénéficier de certaines aides comme MaPrimeRénov’ ou l’éco-prêt à taux zéro, vous devez choisir un professionnel labellisé « Reconnu garant de l’environnement » (RGE). Attention : faire appel à un professionnel labellisé ne protège pas contre d’éventuelles pratiques commerciales trompeuses.
Qui contacter en cas de doute ?
Le réseau France Rénov’ met à disposition un annuaire des professionnels RGE et des architectes référencés sur france-renov.gouv.fr. À compter du 1er octobre 2026, tout support de promotion ou de publicité proposant des travaux de rénovation énergétique devra obligatoirement faire référence à France Rénov’.
Les ADIL (Agences départementales d’information sur le logement) vous informent gratuitement et de manière neutre sur vos droits. Pour toute question relative à votre logement, contactez l’ADIL la plus proche de chez vous.
Avant de signer un devis, prenez le temps de comparer plusieurs propositions et de vérifier chaque entreprise. En cas de doute, ne vous engagez pas et faites-vous accompagner par un professionnel du droit ou une association de consommateurs.
Vous envisagez des travaux de rénovation énergétique dans le bassin annécien ou le Genevois ? Notre équipe peut vous orienter vers des partenaires de confiance. Contactez-nous pour en discuter.